Resolução de problemas

Sintoma	O que fazer
Não recebi o PIN de ativação	Confira spam e lixo eletrônico; use Reenviar PIN — o código novo invalida o anterior. Confirme se o e-mail do cadastro está certo
Equipamento aparece offline, mas está ligado	O status considera o último minuto. Puxe a lista para atualizar; confira o LED de Wi-Fi do equipamento e a tela Diagnóstico (Capítulo 13)
Equipamento offline após mudança de roteador ou de casa	A rede gravada no equipamento mudou. Toque no cartão e use a ação Trocar rede — o assistente reconfigura o Wi-Fi
O assistente de adição falha na etapa final	Quase sempre é a senha do Wi-Fi. Refaça conferindo a senha, e confirme que a rede é de 2,4 GHz
Não consigo calibrar / configurar Wi-Fi / resetar pelo aplicativo	Essas ações exigem o celular na mesma rede do equipamento — é proteção, não defeito. Conecte-se ao Wi-Fi de casa e repita
Push não chega	Confira as permissões de notificação do aplicativo no sistema do celular, e o canal do equipamento em Preferências de Notificação
Telegram não chega	Confirme o vínculo no perfil e o canal Telegram no equipamento desejado. Refaça o `/start` com o e-mail exato da conta
Compartilhamento diz que não encontrou o usuário	O convidado precisa criar a conta Aquarino primeiro, com o mesmo e-mail que você está informando
O aplicativo pede atualização do firmware do equipamento	O equipamento está abaixo do mínimo suportado. Atualize-o pelo Local Manager e volte
O aplicativo pede a minha biometria toda hora	É o tempo do bloqueio biométrico no perfil — ajuste para um intervalo maior, ou desative

Persistindo, exporte os logs da sessão na tela Diagnóstico e envie ao suporte junto com a descrição do problema.