Résolution des problèmes

Symptôme	Que faire
Je n'ai pas reçu le PIN d'activation	Vérifiez les dossiers spam et courrier indésirable ; utilisez Resend activation PIN — le nouveau code annule le précédent. Vérifiez que l'adresse e-mail de l'inscription est correcte
L'équipement apparaît hors ligne, mais il est allumé	Le statut prend en compte la dernière minute. Tirez la liste pour l'actualiser ; vérifiez la LED Wi-Fi de l'équipement et l'écran Diagnostics (Chapitre 13)
Équipement hors ligne après un changement de box ou de logement	Le réseau enregistré dans l'équipement a changé. Touchez la carte et utilisez l'action Change network — l'assistant reconfigure le Wi-Fi
L'assistant d'ajout échoue à la dernière étape	C'est presque toujours le mot de passe Wi-Fi. Recommencez en vérifiant le mot de passe, et confirmez que le réseau est en 2,4 GHz
Je n'arrive pas à étalonner / configurer le Wi-Fi / réinitialiser depuis l'application	Ces actions exigent le téléphone sur le même réseau que l'équipement — c'est une protection, pas un défaut. Connectez-vous au Wi-Fi de la maison et recommencez
Le push n'arrive pas	Vérifiez les autorisations de notification de l'application dans les réglages du téléphone, et le canal de l'équipement dans Notification Preferences
Telegram n'arrive pas	Vérifiez l'association dans le profil et le canal Telegram sur l'équipement souhaité. Refaites le `/start` avec l'adresse e-mail exacte du compte
Le partage indique que l'utilisateur est introuvable	L'invité doit d'abord créer son compte Aquarino, avec la même adresse e-mail que celle que vous indiquez
L'application demande une mise à jour du firmware de l'équipement	L'équipement est en dessous du minimum pris en charge. Mettez-le à jour via le Local Manager et revenez
L'application me demande ma biométrie sans arrêt	C'est le délai du verrouillage biométrique dans le profil — réglez un intervalle plus long, ou désactivez-le

Si cela persiste, exportez les journaux de session sur l'écran Diagnostics et envoyez-les au support avec une description du problème.