第六部分维护与支持
第17章
故障排查
| 现象 | 处理办法 |
|---|---|
| 没有收到激活 PIN | 检查垃圾邮件文件夹；使用 Resend activation PIN —— 新验证码会让旧的失效。同时确认注册时填的邮箱是否正确 |
| 设备显示离线，但其实是开着的 | 状态只看最近一分钟。下拉列表刷新；检查设备的 Wi-Fi LED 和 Diagnostics 界面（第13章） |
| 更换路由器或搬家之后设备离线 | 设备里保存的网络已经变了。点击卡片并使用 Change network 操作 —— 向导会重新配置 Wi-Fi |
| 添加向导在最后一步失败 | 几乎总是 Wi-Fi 密码的问题。核对密码后重试，并确认网络是 2.4 GHz 的 |
| 无法从应用里校准／配置 Wi-Fi／执行重置 | 这些操作要求手机与设备处在同一网络 —— 这是保护，不是故障。连上家里的 Wi-Fi 后再试一次 |
| 收不到推送 | 在手机的系统设置中检查应用的通知权限，并在 Notification Preferences 中检查该设备的渠道 |
| 收不到 Telegram 消息 | 确认个人资料中的绑定，以及目标设备的 Telegram 渠道。用账户准确的邮箱重新执行一次 /start |
| 共享时提示找不到该用户 | 受邀者需要先用您所填写的同一个邮箱创建 Aquarino 账户 |
| 应用提示需要升级设备固件 | 设备版本低于支持的最低要求。请通过 Local Manager 升级后再回来 |
| 应用老是要求生物识别 | 这是个人资料中生物识别锁的时间设置 —— 调成更长的间隔，或者关掉它 |
如果问题依旧，请在 Diagnostics 界面导出会话日志，连同问题描述一起发给技术支持。